Платформа One Сlick для Администрации г. Якутска

Платформа One Сlick для Администрации г. Якутска

Задача

Проблема проекта:

Отсутствовала площадка, с помощью которой горожанам была бы доступна возможность вносить информацию о проблемах городских сервисов (не убран мусор, не работает освещение, не выловлены стаи бездомных собак, сломаны/испорчены/не отремонтированы объекты городской инфраструктуры и т.п.).

При старте учитывали, что необходимо способствовать повышению рейтинга работы администрации города Якутск за счет автоматизации мониторинга и контроля городских сервисов с вовлечением в этот процесс активных горожан.

Решение

Перед написанием кода системы One click Yakutsk были проведены аналитические исследования, оказана консультационная помощь в составлении технического задания. Администрация внесла изменения в городское законодательство, уточняющие методы взаимодействия граждан с властью и легализующие будущий софт.

В рамках работы над проектом была применена технологическая платформа Апрентис, которая позволила значительно снизить сроки разработки и стоимость проекта, а также обеспечила практически неограниченную модифицируемость уже созданного приложения и прямой контроль заказчика за процессом разработки.

Задачи платформы:

  • прием заявок от граждан о проблемах;
  • доведение заявок до ответственных лиц;
  • контроль решения проблемы;
  • связь с жителями;
  • отображение на карте;
  • автоматические уведомлений ответственных лиц о полученных заявках после прохождения модерации;
  • информирование жителей о работе организаций города;
  • оценка качества сервиса обслуживающих компаний;
  • повышение удовлетворенности населения.

Технологический стек, движок:

Апрентис, Java.

Результат

  • Активные горожане стали вносить свой вклад в городское благоустройство и оперативную ликвидацию городских сервисных проблем;
  • мэр на городских совещаниях и при докладах чиновников получил инструмент контроля их отчетов с реальной ситуацией в городе;
  • реальный рейтинг мэра вырос в связи с быстрым заметным улучшением жизни в городе и более быстрой обратной связи/реакции городских сервисных служб на заявленные горожанами проблемы.

Примечание: был организован не только электронный сервис, но и описан и отлажен бизнес-процесс работы специалистов, обеспечивающих поддержку работы системы, верификацию информации в системе и управлениями изменениями в ней. Были организованы процессы работы волонтеров, проверяющих информацию заявленную горожанами (чтобы избежать фальшивок и ошибки в публичном ресурсе).

Сроки проекта, трудозатраты:

  • срок 9 месяцев;
  • 45 человеко-месяцев разработки.