МосТакси — Система управления сервисами такси
Задача
Проблема проекта:
У заказчика отсутствует многофункциональная информационной системы для повышения качества предоставляемых услуг, управления таксопарком и коммуникаций с клиентами, отслеживания заказов на всем жизненном цикле и обеспечения оптимальной загрузки автопарка.
Система должна была отвечать высоким требованиям по отказоустойчивости, масштабируемости и дружелюбности интерфейса.
Приоритетные цели:
- автоматизация сервисов автопарка и сокращение штата его обслуживающего;
- сокращение ошибок сервиса связанных с "человеческим фактором" (ошибки операторов).
Решение
Система управления таксопарком состоит из четырех блоков, тесно интегрированных между собой: приложение клиента, водителя, диспетчерская и административный бэк-офис. Решение обеспечивает автоматизацию всех основных процессов компании: контролирует действия водителя и состояние заказа, оптимизирует процессы обработки заказа, управления автопарком, планирования смен и управления выездами.
Функциональность системы:
- ГЛОНАСС: оперативное и точное получение данных о маршрутах и скорости передвижения автомобилей таксопарка, отображение треков передвижения;
- контроль текущего состояния борта: свободен, исполняет заказ, обед, перерыв, ремонт и т.д;
- создание и учет заказов;
- ускорение регистрации заказа, благодаря возможностям использования постоянных маршрутов, копирования существующего заказа;
- отображение на карте начальных и конечных адресов, прокладка оптимального маршрута;
- мониторинг ситуаций, требующих обработки диспетчером и генерации предупреждений;
- автоматическая отправка заказа на водительский терминал, реализация управления заказом с мобильных устройств;
- ведение полной истории заказов с фиксацией всех действий диспетчера, водителя и клиента;
- обеспечение равномерности загрузки автопарка за счет ручного и автоматического распределения заказов по установленным правилам;
- выявление ближайшего к точке заказа автомобиля;
- автоматическое формирование запланированных выездов на основе расписания;
- проверка возможности выезда по заданным правилам: прохождение медосмотра перед рейсами и т.п.;
- интеграция с call-центром, автоматическое определение клиента по звонку, предзаполнение заказа по ключевыми данными карточки клиента;
- хранение истории заказов клиентов, подсказки на их основе при создании новых заказов;
- расчет предварительной стоимости при создании заказа;
- контроль качества выполненных заказов;
- возможность выставления оценки поездке и водителю;
- онлайн мониторинг состояния поездки клиентским приложением;
- интеграция с веб-формой и сервисами партнеров (Яндекс-такси);
- гибкая настройка тарифов и услуг для корпоративных клиентов;
- детализация стоимости поездки;
- обновление версий без остановки работы;
- разграничение прав доступа на основе ролей;
- графический редактор геозон.
Технологический стек, движок:
Java.
Результат
- Процесс управления таксопарком стал прозрачным;
- улучшились скорости и качества обслуживания;
- повысилась лояльности клиентов, конкурентоспособности компании.
Примечание: на данный момент заказчик уже использует другую систему.
Сроки проекта, трудозатраты:
5 месяцев.
19 проектов по развитию кибермаркета Юлмарт с 2012 по 2016 годы, лидера российской интернет-торговли, включая все сервисы кибермаркета.
Построение единой информационной среды предприятия в части обучения и повышения квалификации сотрудников, контроля состояния обученности.
Автоматизация взаимодействия с учебными центрами и …