Дмитрий Завалишин, Игорь Костромин. Неестественный интеллект на службе e-commerce

29 января в московском офисе Mail.Ru Дмитрий Завалишин и Игорь Костромин сделали доклад на тему «Неестественный интеллект на службе e-commerce». Выступление было организовано независимым сообществом IT-специалистовв CodeFreeze. Дмитрий и Игорь рассмотрели систему Юлмарт.Эксперт, подсистему кибермаркета Юлмарт, и рассказали о том, какие проблемы возникают при построении систем на основе искусственного интеллекта и о найденных решениях.

В рамках типового e-commerce проекта покупатель решает две основные задачи. Вторая — собственно, покупка товара. Но первая — процесс выбора того товара, который захотелось бы купить. От успеха выбора во многом зависит конверсия магазина. Если покупатель не найдёт подходящий товар, он уйдёт без покупки. Если не донести до покупателя, какие свойства товара ему могут быть полезны, покупатель купит неподходящий товар. Результат — неудовлетворённость магазином, отказ в пользу более дружественных площадок.

Традиционные инструменты выбора:

• «дубовы» («поставьте галочки»),
• пассивны (покупатель бегает за магазином),
• неизбежно завязаны на непонятные технические термины («процессор с каким разъёмом вам нужен?»).

Инструменты на основе искусственного интеллекта строятся совершенно иначе. Они проактивны (задают простые и понятные вопросы, ведут к покупке), дружественны (общаются в нетехнических, эксплуатационных терминах) и гибки (предлагают варианты даже в условии противоречивых потребностей клиента). Старейший механизм такого плана — Яндекс.Гуру, подсистема портала Яндекс.Маркет, ее создатель — Дмитрий Завалишин. Современная разработка — Юлмарт.Эксперт, подсистема кибермаркета Юлмарт, разработчики системы: Игорь Костромин и Тимур Шакуров.

В докладе рассказано:

• об истории проекта;
• об основной идее и о решаемых задачах;
• о структуре системы;
• о новейших свойствах (то, чего не было в Яндекс.Маркете);
• о проблемах и решениях.

30 января 2014 г.