Платформа One Сlick для Администрации г. Якутска

Проблема проекта:

Отсутствовала площадка, с помощью которой горожанам была бы доступна возможность вносить информацию о проблемах городских сервисов (не убран мусор, не работает освещение, не выловлены стаи бездомных собак, сломаны/испорчены/не отремонтированы объекты городской инфраструктуры и т.п.).

При старте учитывали, что необходимо способствовать повышению рейтинга работы администрации города Якутск за счет автоматизации мониторинга и контроля городских сервисов с вовлечением в этот процесс активных горожан.

Перед написанием кода системы One click Yakutsk были проведены аналитические исследования, оказана консультационная помощь в составлении технического задания. Администрация внесла изменения в городское законодательство, уточняющие методы взаимодействия граждан с властью и легализующие будущий софт.

В рамках работы над проектом была применена технологическая платформа Апрентис, которая позволила значительно снизить сроки разработки и стоимость проекта, а также обеспечила практически неограниченную модифицируемость уже созданного приложения и прямой контроль заказчика за процессом разработки.

Задачи платформы:

• прием заявок от граждан о проблемах;
• доведение заявок до ответственных лиц;
• контроль решения проблемы;
• связь с жителями;
• отображение на карте;
• автоматические уведомлений ответственных лиц о полученных заявках после прохождения модерации;
• информирование жителей о работе организаций города;
• оценка качества сервиса обслуживающих компаний;
• повышение удовлетворенности населения.

Технологический стек, движок:

Апрентис, Java.

• Активные горожане стали вносить свой вклад в городское благоустройство и оперативную ликвидацию городских сервисных проблем;
• мэр на городских совещаниях и при докладах чиновников получил инструмент контроля их отчетов с реальной ситуацией в городе;
• реальный рейтинг мэра вырос в связи с быстрым заметным улучшением жизни в городе и более быстрой обратной связи/реакции городских сервисных служб на заявленные горожанами проблемы.

Примечание: был организован не только электронный сервис, но и описан и отлажен бизнес-процесс работы специалистов, обеспечивающих поддержку работы системы, верификацию информации в системе и управлениями изменениями в ней. Были организованы процессы работы волонтеров, проверяющих информацию заявленную горожанами (чтобы избежать фальшивок и ошибки в публичном ресурсе).

Сроки проекта, трудозатраты:

• срок 9 месяцев;
• 45 человеко-месяцев разработки.